ダイソン掃除機が故障!修理費用は?お客様相談室の対応がすごかった体験談

ダイソン 故障 お客様相談室お役立ち

子どもが生まれるタイミングで購入したダイソンv6マットレスは、コードレスでハンディサイズ。

ノズルを変えればお布団以外も部屋中に使えるので、すごく便利に使っています。

わが家の掃除機はこれ一つです。

ところが先日、3年目にしてパーツが一か所壊れてとれてしまう事態に!

これでは掃除をすることができません

にちこ
にちこ

ホント便利で、毎日何度も使っていたので、使えないと困る

でも故障した2日後には無事修理ができて、もと通り、使えるようになりました。

そこで知ったのですが、ダイソンのお客様相談室の修理対応はすごいです!

電話から製品送付、修理、返送までを、なんと76時間(3日間)以内で対応してくれます

同じように「ダイソン掃除機が故障した!どうしよう!」という方のために、

私の場合の修理完了までの体験談、修理費用、お客様相談室の対応、保証期間と期間外の修理費用、さらには安く新品に買い替えられる「お客様特別価格」についてご紹介します。

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ダイソンの修理対応はなんと72時間以内!

ダイソンの修理対応はスピードが驚異的に速いです!!

今回の私の場合だと、2日間で問題が解決しました。

つまり48時間ですね

ダイソンでは、製品に故障など問題が発生した場合、製品の回収から修理後の返却までを72時間以内にすませることを方針にしています。

  1. お客様相談室での電話受付
  2. 宅配便で製品の回収
  3. ダイソンサービスセンターでの修理
  4. 宅配便で製品の返却


この流れを72時間以内(3日間)で終わらせてくれるというのですから、ダイソンすごい!

掃除機って毎日使うものだから、1週間ありません、というのは困りますよね。

今回の件で、ますますダイソンのファンになってしまいました。

故障した!と思っても、まず3日間でどうにかなります。

ダイソン掃除機が故障!お客様相談室にすぐ電話しよう

ダイソンでは、製品ユーザーに対するカスタマーサービスにかなり力を入れています

製品を購入すると同封されているパンフレットや、製品そのものにもステッカーで「話そうdyson 買う前も買った後も」と表示されているのが目に付くと思います。


そこにお客様相談室の電話番号も記載されています。

話そうダイソンお客様相談室
フリーダイヤル:0120-295-731
月~日曜日および祝日
9:00AM~5:30PM

ここに電話すれば、ほとんどの問題は解決します。

何か問題があればとにかく電話してみましょう。

ダイソン掃除機を購入後2年間は保証期間 故障しても修理は無料

ダイソンを購入してから2年以内であれば、保証期間ということで無料で修理やパーツの交換をしてくれます。

普通は1年保証というのが多いなか、2年保証というのは、これまた良心的ですね。

保証を受けるために製品を購入したらすぐにお客様登録をしておくことをお勧めします。
お客様登録は、製品に同封されているハガキに必要事項を記入して郵送するだけでOK。

オンラインでも登録ができます。

購入後30日以内に登録をすることが勧められていますが、購入後2年以内であれば大丈夫です。

購入後30日を過ぎてしまった場合や購入日が分からなくなってしまった場合の登録についてはこちらの記事でご紹介しています。

ダイソン保証登録で購入後30日を過ぎたり購入日がわからない時はどうなる?
ダイソン製品を購入すると、保証登録を30日以内にすると2年間のメーカー保証が受けられるとの説明が書かれています。 でも、購入後30日を過ぎてしまった! いつ購入したのか、購入日がわからない...

とはいえ、いつ購入したか、忘れてしまいがちなので、すぐのご登録がおすすめです。

 

ダイソン掃除機を購入後2年以降の修理費用は?

今回の私のケースは、ダイソン掃除機の購入から2年以上たっていたので残念ながら無料対象外。

でも、壊れた部分が明確で、パーツを自分で交換すれば良かったため、部品の実費代3,240円で済みました(後ほど詳しくご紹介)

そうではない場合、専門家が見て修理の必要性の判断やメンテナンスをする必要があります。

その場合は、21,600円で修理&必要な部品の交換をすべてしてくれます。すべて料金に含まれていて、いくつ修理しても追加料金はありません。

複数個所に不具合があれば、ほぼ新品になって戻ってきます。

本格的に壊れた場合は、このメンテナンスをお願いすることになります。

にちこ
にちこ

でも何年も使っていた場合、ちょっと高いと思ってしまいますよね

そこで、提案されるのがもう一つの選択肢です。

最新のダイソン機種に格安で買い替えられる「お客様特別価格」

そう、ダイソンのお客様相談室でしか提示されない、特別価格というのがあるんです。

 

お客様は現在の機種を長年ご利用いただいているようですので、よろしければ現在販売されている最新機種をユーザー特別価格でご購入いただけますが、いかがでしょうか。

 

価格は、その時に口頭でしか伝えていただけません。

でも、いわゆる量販店の最低価格よりも安い!

これって知る人ぞ知るお得情報。

私も、知人からこの話を聞いて知りました。

最新の機種に乗り換えたくなったら、カスタマーセンターに電話してみようとひそかに思っています。

私の体験談~ダイソン掃除機の故障から修理完了まで

ご参考まで、今回の私のケース(体験談)をご紹介します。

壊れてしまったのは、ダイソン掃除機のノズルを付け替えるときに押すボタンのような部分。

(以降の画像はわが家のダイソンです)


これが取れてしまうとノズルが固定できません。

元に戻そうとしても、プラスチック部分が欠けてしまったようで、戻らない!

にちこ
にちこ

困った、困った・・

そんなときに思い出したのがダイソンのカスタマーセンター(お客様相談室)です。

以前、掃除機からの排気が匂うときに電話したら、すごく丁寧に対応してくれました。

今回もすぐに電話!

 

電話をすると、まずはお客様登録状況を聞かれます。

私の場合は、購入後すぐにお客様登録を行っていたので製品のシリアル番号もデータベースに登録済み。担当者もすぐに理解されて、こちらから伝える必要はありません。

それから今回の故障の状況を説明すると、パーツを外して確認してみてほしいということで、指示に従って対応します。

すると、今回のパーツは、クリアビンと呼ばれるゴミがたまるところ(ダストカップ)についている部分が欠けてしまっている状態なので、クリアビン全体を交換する必要があるとの説明でした。

 

有料にはなりますが、お客様のお使いの型番のクリアビンをすぐにお送りすることができます
にちこ
にちこ

おいくらでしょうか?

3,240円です。送料と代引き手数料はかかりません。

ということで、さっそく送っていただくことにしました。

代引きなので、振り込んでから発送を待つというタイムラグがありません。

しかも代引き手数料と送料がかからないなんて、良心的♪

ちなみに、ダイソンの各パーツは正規でなくても並行輸入で仕入れている人がいて、Amazonや楽天でも販売されています。

今回のクリアカップも念のため調べてみましたが、価格はお客様相談室で提示されたものよりも高く売られていました。

しかも発送までに数日かかる場合があるので、今回は迷わずお客様相談室経由で購入。

パーツによってはAmazonや楽天の方が安い場合もあります

なのでパーツの交換を進められた場合は価格を聞いてから、一度考えると伝えて電話を切って、Amazonや楽天で価格をリサーチしてみるといいですよ。

その場合は、自分が使用している型番に合うパーツであることをちゃんと確認してくださいね。

2日後には修理完了しました

電話から2日後、宅配便(代引き)でパーツが届きました。

段ボールを開けるとこんな感じで新品のクリアカップが入っていました。

こちら↓の画像の左にあるのが、これまで使ってきたクリアカップです。

新品と比べるとだいぶ汚れも目立ちますね。

パカっとはめて、修理完了!
あっという間です。

まるで新品みたいになりました。

これでまた長く使えそう

まとめ

ダイソン掃除機が壊れたときの対応法についてご紹介しました。

まずはダイソンのお客様相談室「0120295731にお電話を!

早ければその場で対処法を丁寧にアドバイスしてもらえます。

修理が必要な場合も72時間以内には修理完了してしまいます。

そして、もう買い替えてもいいなと思った場合も、お客様相談室経由で最新機種を安く購入する方法があります。

ご参考になったら嬉しいです。

 

ダイソン掃除機については排気が臭くなった時の対応法についての記事も別にあります。

ダイソン掃除機の排気が臭い!フィルターを水洗いしても匂うときは(ダイソンV6 V7 V8)
ダイソンの掃除機からの排気が臭くて気になったので、色々と対策してみました。フィルターを洗うときのポイント、洗っても匂いが取れないときの対処法を経験談をもとにご紹介しします。

そこでもお客様相談室が大活躍です。ダイソン製品で何か困ったことがあったら、まずはお客様相談室にお電話してみることをお勧めします!