人気ショッピングモールを中心に店舗展開をしている「ZARA」。
子供服からレディース・メンズファッションまで取り扱っており、若い方からファミリー層にまで支持を得ています。
そんなZARAでお気に入りの服やアクセサリーを見つけて、いざ購入！
早速、今度の休みに着て出かけようと家で合わせてみると、お店では気づかなった傷や汚れ、はたまたサイズやイメージが合わない。。。
そんなこともありますよね。
残念ですが、そうなると交換や返品を依頼しなければなりません。
しかし、すでにタグを切ってしまった！レシートを捨ててしまった！場合、交換や返品ってできるのでしょうか？
今回は、タグやレシートがない場合のZARAでの返品・交換についてご紹介します。
ZARAはタグを切ったら返品できる？
大前提として、返品はなるべくないほうが理想的ですが、さまざまな事情でそうもいかないですよね。
基本的に返品ができる条件として、どのブランドでも共通なのが、
- 商品にタグが付いたままであること
です。
ZARAでは、商品のタグを切った場合、返品ってできるのでしょうか？
そもそも返品には種類があり、その種類によって対応いただけるか否かが異なります。
返品の理由により対応は異なる
まず、返品には大まかに2種類あります。
- 不良品などの理由による返品
- 購入者の都合による返品（サイズやイメージが違うなどの）
それぞれで返品対応が異なりますので、順に説明していきたいと思います。
不良品などによる返品
まず、製造段階の途中でできてしまった傷や、汚れなど、購入した側に非がない場合の返品です。
この場合、多くのお店では返品または交換の対応をしてくれます。
タグを切る前によく確認していただくのが理想的ですが、万が一切った後でもお店に相談いただければ対応も可能です。
一度、購入店舗もしくはカスタマーサービスに連絡した後、返品の手続きを取ります。
購入者の都合による返品
続いて、不良品ではなく、サイズやイメージが違うなどの理由による返品の場合です。
一般的に「自己都合による返品」と呼ばれています。
ブランドによっては自己都合による返品は対応しない場合もありますが、ZARAでは一定の条件を満たしていれば、一部商品を除いて自己都合による返品も可能です。
ただし、それはタグが付いている場合のみ有効で、タグがない場合は対象外となります。
このように、タグは返品や交換の際に重要な役割を果たしますので、切る前によーく確認してくださいね！
ZARAはレシートなしの場合は返品できる？
ZARAではタグがない場合、不良品以外の返品は難しいことが分かりました。
では、レシートを紛失もしくは捨ててしまった後の返品はどうなのでしょうか？
店舗とオンラインショップで購入した場合で対応が変わってきます。
オンラインショップより商品を購入した場合
オンラインで商品を購入した場合、ペーパーレス化のため納品書が入っていない状態で商品が送られてきます。
そのため、オンライン上で返品を希望する場合は、マイアカウントから購入履歴をチェックし、返品したい商品の返品手続きをとります。
※オンラインで購入したものを店舗で返品することも可能ですが、その場合はオンラインショップで購入したと証明するものが必要となります。
ZARAの公式ホームページより電子レシート（領収書）の印刷や、モバイルデバイスの画面に表示のどちらでもOKです！
自宅に集荷も来てくれ、その際の配送料も無料なので、出かけるのが難しい方は自宅で返品する方がおすすめです。
店舗で商品を購入した場合
店舗で商品を購入し、返品をする場合はやはり「レシート」が必要となります。
そのため、レシートがないと基本的には返品はできません。
レシートは、商品を確認するまで、とっておきましょう。
ZARAで返品や交換ができる条件とは？
タグを切ったり、レシートを紛失した場合は返品が基本的にできませんが、ZARAは、他のファッションブランドと比べて返品や交換に対して柔軟に対応してくれます。
自己都合の返品交換もOK！
不良品などの返品・交換は、他のブランドでも対応していますが、購入者側の理由、いわゆる自己都合の返品・交換もZARAでは可能！
しかも、その際の手数料も無料なのは嬉しいサービスです！
詳しい条件について見ていきましょう！
まずは、返品・交換するにあたっての共通条件
- 購入日から30日以内であること
- 購入の際のレシート、納品書があること（印刷や画面表示可）
- 商品が購入したときの状態であること（未使用！破れたり、洗ったりしていないこと）
- 商品にタグが付いていること
です。
シンプルかつ手厚いサービスですね！
交換は上記条件の他に、
- ウェブサイト/アプリから交換する場合は、同じ商品のサイズ違いであること。
- 店舗にて商品を交換される場合は、同じ商品の色違いおよび/またはサイズ違いであること。（在庫状況により希望商品が用意できない場合あり）
としています。
一部返品・交換の対象とならないものもがこちら。
- 衛生シールがはがされた水着
- 下着、ベビー肌着（0～36か月）以外は返品・交換可能
- 付属の梱包がない腕時計・アクセサリー
- 開封済み、使用済みコスメ・フレグランス
また、交換の場合は交換依頼日より14日以内に手元にある商品を返品することが条件となります。
まとめ
今回はZARAで購入した商品のタグを切ったりレシートなしでも返品や交換できるかをご紹介しました。
不良品の場合、タグを切ってしまっても交換・返品の対応の可能性はありますが、購入者側の都合による場合は難しいことが分かりました。
それだけレシートやタグというのは重要なのですね。
オンライン場合も、必ずタグを切る前に同様のチェックをおすすめします。
ZARAの手厚いサービスのもと、お得なお買い物をお楽しみください！
