世界的ファストファッションブランドの「ZARA」。
トレンドを取り入れた商品をリーズナブルな価格で買うことができるので、日本でも人気ですね！
店舗はもちろん、オンラインからもお買い物ができるので、気に入った商品があったら簡単に手に入れることができます。
でも、もしサイズやイメージが合わなかったら、残念ですが交換や返品をせざるを得ないですよね。
そんな場合もご安心を！
ZARAでは商品の交換や返品において条件を満たしていれば基本的に何度でも可能ということになります。
ただし条件を満たしていることが必要で、過度に大量の注文や返品の場合は対象外となりますのでご注意くださいね。
詳しくは本文をご参照ください。
ZARAで返品しすぎるとどうなる？
せっかく気に入った商品もサイズが合わなかったり、イメージと違ったら、残念ですが交換や返品をしないといけません。
しかも、不良品などではなく自己都合の返品は気が引けてしまいますよね。
ですが、心配はいりません！
ZARAでは、店舗、オンラインショップ共に自己都合の返品も可能です。
返品の条件としては
- 購入日から30日以内であること
- 購入の際のレシート、納品書があること
- 商品が購入したときの状態であること（未使用！破れたり、洗ったりしていないこと）
- 商品にタグが付いていること
と、いたってシンプルです。
また、一部商品には追加条件もあるのでそちらも見ていきましょう！
引用元：Zara
- 水着： 衛生シールがついている必要があります。
- アンダーウェアー：
Woman 衛生シールがついている必要があります。
Man: 交換や返品はできません。
キッズ: 下着の交換や返品は受け付けておりません。ただし、ソックス、タイツ、トップス、ロンパース、インナーシャツに関しては商品受取時のパッケージがある場合に限り、交換・返品を受け付けます。- アクセサリー： 破損がない状態の元の袋や箱に入れて返品してください。
- フレグランス： 返品の際は、未開封の付属の包装が必要です。
- 腕時計:パッケージを含むオリジナルの状態と同じ場合に限り、集荷サービスのみでご返品いただけます。
- コスメティック：未開封の商品に限り返品可能です。 標準手順コレクションの商品は、交換または返品することはできません。
- パーソナライズ可能なアイテム：これらのアイテムはパーソナライズ商品であるため、交換や返品を行うことはできません。
- HOMEの商品は、元の状態で購入時と同じパッケージに入っているもののみ返品可能です。
- セット： セットになっている商品を個別に返品することはできません。
- 特別パッケージ・付属品：特別パッケージ（布袋、特別ボックス、ガーメントバッグ等）または付属品が付いている商品は、パッケージや付属品を同梱の上、お届け時の状態のまま返品してください。
- 雑誌：返品はできません。
- Spaldingボール：交換または返品はできません。
当たり前のことですが、使用した形跡があった場合、傷・汚れが確認できた場合は返品はできません。
この条件がクリアしていれば、自己都合による返品も可能です。
また、回数の制限もないため、極端な話、条件を満たしていれば何度でも可能ということになります。
ただし、おそらく転売屋さん対策だと思われますが、個人の利用・消費目的でない場合（大量の注文や返品の場合）には制限をすると利用規約に追加されました。
普通に個人が自分用に購入しているようなケースでは問題にならないはずです。
オンラインショップで購入した場合の返品は？
オンラインで購入した場合も、近くのZARA店舗に持参すれば無料で返品が可能です。
ZARA公式のオンラインショップ・アプリでの購入条件を見ると、
商品発送確認がなされ契約が成⽴した後でも、返品手続きを行ったうえで、商品発送確認メールを受領した日から 30 日以内に商品が当社に実際に到着した場合に限り、ご購⼊をキャンセルし返品することができます（以下に記載の返品/交換不可商品除く）。
（中略）
ご購⼊のキャンセルは、商品に付属する全てのタグ、取扱説明書、添付書類が、全て配達時と同じ状態のままで返品される商品でのみ可能です。
引用元：ZARA利用規約
との記載があり、店舗で購入して返品した場合と同様であることが分かります。
なお、返品の際は、
- ZARA店舗へ持ち込む
- 自宅へ集荷を依頼する
- ローソンのSMARIを利用（東京・大阪・名古屋近郊など一部地域のみ可能）
から選択できます。
ただし、自宅へ集荷を依頼した場合は1件につき490円かかってしまうのでご注意くださいね。
ZARAでの交換は何回までできるの？
ZARAの店舗、オンラインショップでは自己都合でも条件を満たしていれば返品をしてくれるのが分かりました。
では、サイズやカラーなどの交換はどうなのでしょう？
こちらも店舗、オンラインショップ共に購入から30日以内であれば交換も可能です。
細かい条件としては、
- 購入の際のレシート、納品書があること
- 商品が購入したときの状態であること（未使用！破れたり、洗ったりしていないこと）
- 商品にタグが付いていること
- ウェブサイト/アプリから交換する場合は、同じ商品のサイズ違いであること
- 店舗にて商品を交換される場合は、同じ商品の色違いおよび/またはサイズ違いであること（在庫状況により希望商品が用意できない場合あり）
としています。
他に、返品と同様に水着や下着などの衛生商品、アクセサリーやフレグランスにはさらに条件があります。
返品と同様に条件を満たしていれば何度でも交換ができることになります。
ZARAで購入した商品の交換・返品方法とは？
ここからは、購入した商品の交換・返品の方法をご紹介します。
まず、ZARAの店舗・オンラインショップのどちらで購入したかにより、商品の交換・返品方法がやや変わります。
店舗の購入の場合
- 店舗でのみ交換・返品が可能
オンラインショップで購入の場合
次の3つの方法で交換・返品ができます。
- 店舗に持ち込む
- 自宅へ集荷
- ローソンのSMARI※ローソン店内にある端末で返品、東京・大阪・名古屋一部地域に限る
店舗で交換・返品を行う
一番シンプルなのは、店舗へ行って交換・返品です。
店舗またはオンラインで購入した場合どちらでも、商品とレシートを店舗に持参するだけでOK。
しかし、一部オンラインで購入した商品の返品を対応いただけない店舗があるので、ご注意ください。
オンラインで購入した商品の返品ができないZARA店舗
- 滋賀 – 三井アウトレットパーク滋賀竜王店
- 東京 – 立川ルミネ店
- 東京 – 東武池袋店
また、交換の場合、店舗に交換品があるか確認する必要があります。
店舗に交換を依頼する際は、来店前に交換品の取り扱い、在庫の確認をしましょう！
オンラインでの交換・返品手続き方法
オンラインの注文履歴より該当する注文の詳細へ行き、「交換」／「返品（集荷依頼）」を選択するし、それぞれの手続きを進めます。
受け取り・返品場所を店舗か自宅から選択し、指定した場所で返品・交換を行います。
店舗の場合：交換の場合、来店時、申請の完了後に送られる注文確認メールにて添付されている E-チケット（QR コード）を提示します。
自宅の場合：申請が承認されると、承認後24～48時間以内に運送会社の方が送り状をもって自宅に来られます。（返品の場合1件あたり490円）
返品する商品を梱包して、配送員に渡して終了です。
※オンラインで購入した商品を店舗で返品する場合：返品の申請は必要なく、購入時のレシートと一緒に返品したい商品を提示するだけで良いそうです（公式HPより）。
オンラインショップで購入した商品を交換する際に気をつけたいこと！
オンラインで購入した商品を「交換」する場合、まずは手元にある商品を返す必要があります。
その際注意したいのが、
手元にある交換したい商品を、交換依頼日から14日以内に返品することです。
この作業を怠ると、交換品も支払うことになりますので、忘れずに！！
引き渡しポイントSMARIって何？
返品をZARAの店舗・自宅から配送以外の第３の返品方法で、一部地域のローソンで返品を行うことができます。
注文詳細または、注文詳細が記載されたメールのリンクより「返品」を依頼します。
返品手続きができる端末のQRコードが送信されるので、SMARI端末が設置されているローソンへ来店し手続きをします。
なお、現在のところローソンで返品ができるのは東京・大阪・名古屋近郊のみ対応ができます。
まとめ
今回は、ZARAで商品の返品をしすぎるとどうなるのか、交換は何回までできるかをご紹介しました。
ZARAでは、交換・返品が基本的に無料（自宅引き取りの返品の場合のみ490円／件）で、購入から30日以内であれば対応いただけることが分かりました。
多少の条件があるとはいえ、店舗、オンラインショップどちらで購入した場合も、店舗に持参すれば返品が可能！
ただ、回数に制限なく何度でも対応いただけるとはいえ、購入する側としても交換や返品を繰り返すのは手間です。
できるだけ少ない回数で済むよう、試着などでサイズやカラー、イメージなどを把握して楽しくお買い物ができるといいですね。
